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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
- Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
01/07/22
Fecha fin: 18/07/22 -
Descripción:
OBJETIVOS
- Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional encaminado todo a la fidelización de clientes.
CONTENIDO
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
1.2. El marketing.
1.3. Políticas de producto distribución y promoción.2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos actitudes y motivaciones.
3.2. El comprador: tipos actitudes y motivaciones y hábitos.
3.3. La venta directa: acogida argumentación demostración y cierre de ventas.4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1. Objetivos.
4.2. La comunicación.
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
4.4. El servicio postventa.5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y Reclamaciones.
5.2. Elementos Básicos clasificación y gestión de las Reclamaciones.
5.3. Las garantías de los servicios.6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio. - Localizacion: c/ Nicolás Alkorta nº4 Bilbao 48003
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 60 horas. Del 01 al 18 de julio . En horario de 08:30h a 13:30h, de lunes a viernes
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
