-
Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
- Entidades colaboradoras:
-
Fecha Inicio:
20/10/21
Fecha fin: 28/10/21 -
Descripción:
OBJETIVOS
- Ayudar a las entidades de seguros en la mejora de las competencias profesionales de las personas que gestionan quejas y reclamaciones.
-Ejercitar a los participantes en las técnicas de escucha, reformulación y asertividad.CONTENIDO
- Importancia de la calidad de servicio como estrategia empresarial en el sector asegurador
- Calidad en la atención telefónica de quejas y reclamaciones
- Claves de una buena comunicación con el cliente en la atención de quejas y reclamaciones
- Técnicas de Mediación para resolver conflictos
- Herramientas de Programación Neuro Lingüística en las conversaciones difíciles - Localizacion: C/ Gabriel Aresti nº3 Barakaldo 48901
-
Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 16 horas. Del 20 al 28 de octubre. En horario de 12:00 a 14:45h. De lunes a jueves
- Plazas: 12
- Observaciones:
-
Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
