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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
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Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
02/03/26
Fecha fin: 11/03/26 -
Descripción:
OBJETIVOS:
Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.
CONTENIDOS:
MÓDULO 1: CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
- Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra:
Cambio de paradigma en el comercio local.
Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.
Principios de la atención a la clientela.
Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.
Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.
MÓDULO 2: TIEMPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA
- Identificación de los diferentes tipos de clientela:
Tipos de clientela.
Tipos de necesidades.
Comportamientos de la clientela.
Perfiles psicológicos de la clientela.
MÓDULO 3: EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA
1. Organización del proceso de atención a la clientela:
Proceso de atención a la clientela.
Fases de la atención a la clientela.
Calidad de la atención al cliente.
2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.
Habilidades interpersonales.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Comportamiento asertivo y sus técnicas.
Técnicas y procesos para la recogida de información.
3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa.
Procesos del servicio postventa.
Proceso de negociación.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Distinción de diferentes tipos de garantías.
Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta
- Localizacion: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao 48003
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 30 horas. Del 02 al 11 de marzo. En horario 15:00 a 20:00 horas. De lunes a miércoles
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
