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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
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Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
03/03/25
Fecha fin: 15/04/25 -
Descripción:
OBJETIVOS:
- Desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.
CONTENIDOS:
1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS
2. ÁREA COMERCIAL
- Política comercial.
- Área gestión y administración económica.
- Plan de ventas.
- Cuenta de explotación.
- Balance provisional.
- Sistemas informáticos.
3. ÁREA RECURSOS HUMANOS
- La función directiva del jefe de tienda.
- Motivación de los vendedores.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Formación en venta asistida.
- Eficacia comercial.
- El proceso de la comunicación.
- La comunicación en la venta.
- Métodos de venta.
- El rol del vendedor.
- El vendedor de comercio.
- El proceso de la venta.
- La preparación y la introducción en el proceso de la venta.
- Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo.
- Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.
5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- El punto de venta y su imagen.
- Organización, control y análisis de ventas.
- Márgenes y precios.
6. GESTIÓN DE COMPRAS
- Gestión de stocks.
- Gestión de ventas: arqueo de caja.
- Sistemas de gestión informatizada.
- Control de la gestión comercial.
7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA
- Disposición del punto de venta.
- Percepción de los colores.
- Iluminación.
8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
- Las relaciones comerciales a través de internet.
- Utilidades de los sistemas on-line.
- Modelos de comercio a través de internet.
- Servidores on-line.
- El internauta como cliente potencial y real.
- Criterios comerciales en el diseño las páginas web.
- Tiendas virtuales.
- Medios de pago en internet.
9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES
- Localizacion: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao 48003
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 100 horas. Del 3 de marzo al 15 de abril. En horario 15:00 a 20:00 horas. De lunes a miércoles
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
