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Responsable:
CECOBI
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Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
21/05/18
Fecha fin: 31/05/18 -
Descripción:
TEMA 1: Marketing y Merchandising:
- Definición, funciones y variables del marketing
- Los elementos básicos de la comercialización
- ¿Cuál es el producto que vendo?
- El precio adecuado
- Crucigrama
- ¿Cómo puedo dar una mayor promoción a mis productos?
- El Mundo de Merchandising y sus técnicas
- Distribución de Merchandising
TEMA 2: Las fases técnicas del proceso de venta:
- Mercado y de los clientes
- Proceso de venta
- Detección de las necesidades del cliente
- Inicio de la venta
- Proceso de venta
- Cierre de la venta
- Velocidad de respuesta
- Seguimiento de los clientes
- Elementos de la fidelización del cliente
- Los servicios de post venta: Atención a las quejas y reclamaciones, el comportamiento
del vendedor/a
TEMA 3: La venta en la actualidad:
- Los componentes básicos de la venta
- Las técnicas de ventas. El método AIDDA
- Tipología de clientes
- El cliente indiferente y el cliente indeciso
- El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo
- El cliente negativo y el cliente impulsivo- El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso
- La atención al cliente
TEMA 4: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de
venta. El interés del cliente
- Presentación atractiva del producto
- Exhibición del producto
- Presentación del vendedor
- Demostración del producto
- La comunicación comercial. Las barreras comunicativas
- La comunicación oral comercial
- El lenguaje del vendedor/a como técnica de ventas
- La comunicación no verbal comercial
- La escucha activa en los procesos de venta
- La técnica de la persuasión
TEMA 5: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las
necesidades del cliente:
- La motivación del cliente: Tipos de compradores
- Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar
- Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales
- Las preguntas neutras, influyentes y de control
- Las preguntas generales y las preguntas específicas
- Las preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes
- Velocidad de respuesta
TEMA 6: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el
cierre de la venta:
- Conocer el producto que se vende y su utilidad
- Condiciones de la venta
- Objeciones: definición, causas y tipos
- Tratamiento de las objeciones y técnicas para combatirlas
- Velocidad de respuesta
- Las técnicas del cierre de la venta
- Consejos para ser un vendedor/a con éxito - Localizacion: BILBAO BILBAO 48011
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Condicionantes:
Personas mayores de 45 años en situación de desempleo, inscritas en Lanbide y empadronadas en Bizkaia
- Idioma: Castellano
- Duración: 45
- Plazas: 15
- Observaciones:
- Situación laboral: desempleo
