psicologia-aplicada-a-las-ventases
OBJETIVOS:
- Comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.
CONTENIDOS:
Unidad 1: Factores psicológicos en el proceso de ventas
•Tipos de ventas en el comercio. Principales características.
•Tipología de clientes.
•Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados.
Unidad 2: Aptitudes y habilidades psicológicas del vendedor
•Aptitudes de un buen vendedor.
•Actitud de un buen vendedor.
•Cómo influir en el cliente.
•Autochequeo de aptitudes y actitudes para la venta.
Unidad 3: Resolución de conflictos
•Destrezas en la resolución de conflictos.
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