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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
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Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
09/11/26
Fecha fin: 26/11/26 -
Descripción:
OBJETIVOS:
- Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.
Objetivos específicos
- Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica.
- Identificar las capacidades, conocimientos y actitudes que constituyen el perfil de un buen vendedor.
- Conocer el proceso de comunicación que alimenta al proceso de venta.
- Identificar las barreras que pueden causar interferencias en el proceso de comunicación comercial y las formas de reducirlas.
- Profundizar en las habilidades necesarias en el vendedor profesional desde el punto de vista del proceso de comunicación verbal y no verbal.
- Conocer técnicas de venta de efectividad demostrada.
- Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta aplicado al comercio de una forma práctica.
- Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la actividad comercial.
- Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del proceso.
- Analizar la evolución de la satisfacción y la fidelización a lo largo del proceso.
- Mostrar medios alternativos aplicables para la fidelización del cliente.
- Comprender el papel de internet como herramienta de venta.
- Explorar las oportunidades que plantea el uso de internet como herramienta de venta.
- Analizar los principales factores relevantes de la venta online.
- Comprender la importancia de los datos sobre las transacciones que la venta online pone a disposición de los comercios y su uso como medio de análisis de resultados.
CONTENIDOS:
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA.
- El arte de vender en el comercio.
- ¿El vendedor nace o se hace?
- Importancia de la traída conocimientos, habilidades, actitud.
- Elementos de la comunicación comercial aplicada. o Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.
- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio.
- Barreras físicas. o Barreras semánticas o lingüísticas.
- Barreras psicológicas y actitudinales.
- Barreras fisiológicas.
- Barreras administrativas.
- Retroalimentación
- Feedback.
- Habilidades comerciales.
- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal.
- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal.
- Habilidades relacionadas con los recursos paraverbales.
- Técnicas de venta en el comercio.
- Aplicación y características del modelo aida en el comercio.
- Aplicación y características del modelo spin en el comercio.
- Aplicación y características del método snap en el comercio.
MÓDULO 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED
- Tipos de ventas en el comercio. Principales características.
- Venta personal.
- Venta telefónica.
- Venta online.
- Venta por correo.
- Venta por máquinas automáticas o vending.
- Etapas del proceso de venta en el comercio.
- Preparación de la venta. o Uso del sistema CRM (Customer Relationship Management) aplicado al proceso de ventas.
- Toma de contacto con el cliente.
- Detección de necesidades. o Argumentación para la venta.
- Tratamiento de las objeciones.
- Cierre de ventas. Servicio post-venta en el comercio.
- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio.
- Programas de descuento y promociones.
- Recompensas más allá de la compra.
- Aplicación de la gamificación en el comercio.
- Suscripciones.
- Otras técnicas de fidelización en el comercio.
- Localizacion: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao 48003
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 50 horas. Del 9 al 26 de noviembre. En horario de 15:00 a 20:00 horas. De lunes a jueves. Los días 11 y 16 de noviembre serán no lectivos.
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
