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Título	Fecha Inicio	Localización
GESTIÓN DE TIENDAS	16-03-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	06-05-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS<br /> 2. ÁREA COMERCIAL<br /> - Política comercial.<br /> - Área gestión y administración económica.<br /> - Plan de ventas.<br /> - Cuenta de explotación.<br /> - Balance provisional.<br /> - Sistemas informáticos.<br /> 3. ÁREA RECURSOS HUMANOS<br /> - La función directiva del jefe de tienda.<br /> - Motivación de los vendedores.<br /> 4. ATENCIÓN AL CLIENTE<br /> - Formación en venta asistida.<br /> - Eficacia comercial.<br /> - El proceso de la comunicación.<br /> - La comunicación en la venta.<br /> - Métodos de venta.<br /> - El rol del vendedor.<br /> - El vendedor de comercio.<br /> - El proceso de la venta.<br /> - La preparación y la introducción en el proceso de la venta.<br /> - Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo.<br /> - Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.<br /> 5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA<br /> - El punto de venta y su imagen.<br /> - Organización, control y análisis de ventas.<br /> - Márgenes y precios.<br /> 6. GESTIÓN DE COMPRAS<br /> - Gestión de stocks.<br /> - Gestión de ventas: arqueo de caja.<br /> - Sistemas de gestión informatizada.<br /> - Control de la gestión comercial.<br /> 7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA<br /> - Disposición del punto de venta.<br /> - Percepción de los colores.<br /> - Iluminación.<br /> 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA<br /> - Las relaciones comerciales a través de internet.<br /> - Utilidades de los sistemas on-line.<br /> - Modelos de comercio a través de internet.<br /> - Servidores on-line.<br /> - El internauta como cliente potencial y real.<br /> - Criterios comerciales en el diseño las páginas web.<br /> - Tiendas virtuales.<br /> - Medios de pago en internet.<br /> 9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	100 horas. Del 16 de marzo al 06 de mayo. En horario de 15:00 a 20:00 horas De lunes a miércoles. Los días 1 , 7 y 8 de abril serán no lectivos	12
ATENCIÓN A LA CLIENTELA DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS	13-04-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	28-04-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación en inglés, ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>- Terminología específica en la atención al cliente.</p> <p>- Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor.</p> <p>- Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés.</p> <p>- Tratamiento de reclamaciones o quejas.</p> <p>- Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.</p> <p>- Detección de necesidades de los clientes.</p> <p>- Práctica y Role Playing.</p> <p>- Simulación.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 13 al 28 de abril. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes.	12
CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL	13-04-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	23-04-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</p> <p>- Conocer las habilidades sociales y su importancia.</p> <p>- Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</p> <p>Identificarla información “no verbal” de las personas.</p> <p>- Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</p> <p>- Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</p> <p>- Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p><strong>1. Las emociones en la venta: la inteligencia emocional</strong></p> <p>- La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</p> <p>- Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</p> <p>- Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</p> <p>- Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</p> <p><strong>2. Cambio emocional: l</strong><strong>a construcción de relaciones con la clientela</strong></p> <p>- Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</p> <p>- La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</p> <p>- Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</p> <p>- Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</p> <p>- Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</p> <p>- Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</p> <p>- Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</p> <p>- Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</p> <p>- Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 13 al 23 de abril. En horario 12:00 a 14:30 horas. De lunes a jueves.	12
COMPOSICIÓN FOTOGRÁFICA	13-04-2026	C/ Alameda Mazarredo, 69, Bilbao	23-04-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <ul> <li>Aprender a encuadrar y ordenar los elementos de una fotografía para obtener resultados profesionales.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>• Arte y fotografía.</p> <p>• Tipos de objetivos fotográficos.</p> <p>• El circulo cromático.</p> <p>• Formatos fotográficos.</p> <p>• Regla de los tercios e iluminación.</p> <p>• Ley de la mirada y movimiento.</p> <p>• Equilibrio visual.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 13 al 23 de abril. En horario 14:00 a 16:30 horas. De lunes a jueves.	12
CÓMO PUEDO CAMBIAR EL ASPECTO DE MI TIENDA CON POCOS RECURSOS	20-04-2026	C/ Gabriel Aresti,3, Barakaldo	30-04-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <ul> <li>Aprender técnicas innovadoras para el reaprovechamiento o reciclado los recursos de que disponemos.</li> <li>Conocer las pautas básicas que nos permiten cambiar el aspecto del establecimiento sin realizar una gran inversión.</li> <li>Sacar el máximo partido a un escaparate, tanto en el interior como en el exterior del establecimiento.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1.- Correcto aprovechamiento del espacio comercial</p> <p>2.- El color como herramienta de diseño</p> <p>3.- Reciclaje de todo tipo de elementos: todo vale</p> <p>4.- Técnicas para cambiar el aspecto de los elementos: decoupage, troquelado, etc.</p> <p>5.- Cartelería, poster, tarjetas de visitas diseñadas por mi</p> <p>6.- Cómo sacar el máximo partido a tu escaparate</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	24 horas. Del 20 al 30 de abril. En horario 14:00 a 17:00 horas. De lunes a jueves.	12
ANÁLISIS Y REDUCCIÓN DE COSTES LOGÍSTICOS EN LA EMPRESA	28-04-2026	C/ Alameda Mazarredo, 69, Bilbao	06-05-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Ser capaz de analizar los costes de la empresa, su necesidad para el desarrollo de la actividad, la toma de decisiones para conseguir una mayor rentabilidad.</p> <p> </p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ol> <li>SISTEMAS DE CÁLCULO DE COSTES: sistema de costes directos, de costes variables.</li> <li>COSTES POR PEDIDOS: órdenes de trabajo, productos en curso.</li> <li>COSTES COMPLETOS: coste por procesos, de secciones homogéneas, sub-actividad.</li> <li>COSTES BASADOS EN LAS ACTIVIDADES: el modelo ABC, actividades e inductores.</li> <li>COSTES ESTÁNDARES: presupuesto.</li> <li>CÁLCULO Y ANÁLISIS DE DESVIACIONES.</li> <li>Otros…</li> </ol> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 28 de abril al 06 de mayo. En horario 09:00 a 14:00 horas. Martes y miércoles. Los días 28 y 29 de abril y 05 y 06 de mayo	12
INGLÉS: PREPARACIÓN CERTIFICACIONES DE OXFORD. NIVEL BÁSICO A2.	29-04-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	15-05-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <ul> <li>Comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le sean especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo/a y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc.).</li> <li>Comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le sean conocidas o habituales. </li> <li>Describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas. </li> </ul> <p>Los contenidos del nivel A2 de inglés abarcan vocabulario y estructuras básicas para comunicarse en situaciones cotidianas. Se trabajan temas como rutinas diarias, familia, tiempo libre y compras, junto con gramática fundamental como el presente simple y pasado simple.</p> <p>Este nivel permite expresarse con frases simples, entender conversaciones claras y empezar a desenvolverse en contextos conocidos con mayor confianza.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ul> <li>Presente simple y continuo.</li> <li>Pasado simple (verbos regulares e irregulares).</li> <li>Futuro con “going to” y “will”.</li> <li>Adjetivos posesivos (my, your, his, her…).</li> <li>There is / there are.</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/verbos-modales-ingles/" target="_blank">Verbos modales</a>: can, must, have to.</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/preposiciones-ingles-errores-comunes/" target="_blank">Preposiciones</a> de lugar y tiempo.</li> <li>Comparativos y superlativos.</li> <li>Artículos definidos e indefinidos (a, an, the).</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/condicionales-ingles/" target="_blank">Condicionales</a> tipo 0 y 1.</li> <li>Conjunciones básicas: and, but, because, or.</li> </ul> <p><strong>Vocabulario común del nivel A2</strong></p> <ul> <li>Familia y relaciones.</li> <li>Rutinas diarias.</li> <li>Tiempo libre y hobbies.</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/frases-ingles-para-viajar/" target="_blank">Viajes</a> y transporte.</li> <li>Comida y restaurantes.</li> <li>Ropa y partes del cuerpo.</li> <li>El clima y las estaciones.</li> <li>Emociones básicas.</li> <li>Objetos del hogar.</li> <li>Profesiones y lugares de trabajo.</li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	33 horas. Del 29 de abril al 15 de mayo. En horario 09:15 h a 12:00 horas. De lunes a viernes	12

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